Analista de Relacionamento Jr

Nós acreditamos que cada talento faz parte de uma construção coletiva. No Grupo Moas, buscamos pessoas que compartilhem dos nossos valores e estejam dispostas a criar conexões que transformam vidas.

Como Analista de Relacionamento Jr. você terá um papel essencial em garantir a melhor experiência ao consumidor final, atuando de forma estratégica na mediação de conflitos, tratamento de casos sensíveis e acompanhamento de reclamações provenientes de múltiplos canais. É um profissional com forte capacidade analítica, comunicativa e empática, que assegura que os direitos do consumidor sejam respeitados, ao mesmo tempo em que representa a marca de forma consistente.

Desenvolver relacionamento de qualidade com clientes por meio de e-mail, WhatsApp e telefone, utilizando nossa plataforma de atendimento;

Realizar atendimento especializado, atuando na análise e resolução de reclamações complexas ou reincidentes;

Conduzir investigações internas para identificar causas de problemas e propor soluções definitivas, garantindo respostas assertivas e alinhadas à política da empresa;

Adequar a linguagem e o tipo de mensagem conforme o perfil do cliente B2B e a gravidade da demanda;

Assegurar o uso correto do tom de voz da marca, preservando transparência, cordialidade e clareza em todas as interações;

Monitorar e cumprir metas e indicadores.

Ensino Médio completo.

Conhecimento prévio em atendimento ao B2B, N2, pós-venda.

Familiaridade com plataformas de atendimento digital, CRM e ferramentas internas de controle.

Boa articulação e desenvoltura para atendimento telefônico.

Benefícios: 

Desenvolvimento e Crescimento:

Unimoas: Oferecemos incentivo à Graduação, Pós-Graduação e cursos de curta duração, com subsídio de 30% a 70%, mediante aprovação.

Para da sua Saúde:

Seguro de Vida 100% custeado pela empresa. 

Assistência Médica (após experiência).

• 100% para o colaborador.
• 90% para dependentes.
• 50% para cônjuge.

Assistência Odontológica (disponível após o período de experiência), custeada integralmente pelo colaborador.

TotalPass (Saúde e Movimento): pode incluir até 3 dependentes com pagamento facilitado via app e o seu desconto é feito direto em folha.

Para o seu dia a dia:

Vale-Transporte ou Auxílio Combustível.

Cesta Básica ou Vale-Alimentação.

Vale-Refeição ou Refeitório Interno (conforme unidade).

Cartão Farmácia com desconto em folha.

Café da manhã fornecido diariamente.

Descontos na aquisição de produtos das marcas do grupo.

Reconhecimento pelo seu desempenho:

PPR – Programa de Participação nos Resultados: Bonificação conforme metas e resultados da empresa.

Local de Trabalho

Cidade: São Paulo

Estado: São Paulo

País: Brasil

Endereço: Avenida Marquês de São Vicente, 1301, São Paulo, São Paulo, Brasil, 01139-001

Complemento: 

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Bairro: Barra Funda

CEP: 01139-001

Modo de trabalho: Presencial

Filial: MATRIZ - BF - Avenida Marquês de São Vicente, 1301, Barra Funda, São Paulo - SP, 01139-001, Brasil

Criando conexões com propósito: esse é o Nosso Jeito

No Grupo Moas, acreditamos no poder das conexões. Somos um time apaixonado por qualidade, movido por inovação e guiado por valores sólidos como cuidado, transparência, respeito e colaboração. Desde 2003, crescemos com o olhar atento de quem entende que bem-estar se constrói com sensibilidade e funcionalidade.

Buba e Buba Care

Na jornada das famílias, desenvolvemos produtos de puericultura, cuidados com a pele e momentos especiais com os pequenos — sempre com segurança, afeto e responsabilidade.

Mart

Já no universo da casa, inspiramos pessoas a criarem ambientes com alma, unindo curadoria, design contemporâneo e acessibilidade.

Conecte-se ao nosso propósito

Hoje, as marcas do Grupo Moas somam mais de 1 milhão de seguidores nas redes sociais e encantam e impactam mais de 10 milhões de pessoas todos os meses. Um alcance que reflete a força da nossa essência: criar conexões reais entre pessoas, lares e histórias.

Se você compartilha dessa essência e quer crescer junto com um grupo que valoriza o desenvolvimento, o bem-estar e a criatividade coletiva, o Grupo Moas é o seu lugar.