Analista de Relacionamento Jr - Vaga exclusiva Pessoa com Deficiência

Descrição da vaga

Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.

O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.

Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.

Como Assistente de Relacionamento você terá um papel essencial no atendimento e na comunicação com nossos clientes e parceiros, garantindo uma experiência positiva em cada interação. Essa posição é estratégica para o nosso time, pois contribui diretamente para o fortalecimento dos vínculos com nossos públicos, para a excelência no atendimento e para o crescimento sustentável da empresa.

Se você gosta de trabalhar em equipe, é organizado(a), tem vontade de aprender e busca uma oportunidade para crescer profissionalmente, venha construir essa história com a gente!

Procuramos alguém que:

• Seja apaixonado por relacionamento com clientes e tenha facilidade para criar conexões genuínas.
• Possua excelente comunicação verbal e escrita, adaptando sua linguagem conforme o perfil e a necessidade de cada cliente.
• Demonstre empatia, escuta ativa e senso de urgência na resolução de demandas.
• Tenha perfil analítico para identificar causas de problemas e propor soluções eficazes.
• Seja organizado(a), atento(a) aos detalhes e comprometido(a) com a qualidade do atendimento.
• Goste de trabalhar em equipe, colaborando com diferentes áreas para garantir a melhor experiência ao cliente.
• Tenha maturidade para lidar com situações sensíveis e reclamações de maior complexidade.
• Seja orientado(a) a resultados e ao acompanhamento de indicadores de desempenho.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes por e-mail, telefone, WhatsApp e demais canais digitais.
• Analisar, tratar e acompanhar reclamações, solicitações e demandas de maior complexidade.
• Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento e agilidade nas soluções.
• Investigar causas de ocorrências e propor ações corretivas para evitar recorrências.
• Registrar e acompanhar atendimentos em sistemas CRM e plataformas de relacionamento.
• Garantir que todas as interações sigam o tom de voz da marca e as políticas internas da empresa.
• Monitorar prazos, indicadores e níveis de satisfação dos clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e experiência do cliente.
• Apoiar iniciativas de pós-venda e fortalecimento do relacionamento com clientes B2B.

Será um diferencial:

• Experiência prévia com atendimento B2B.
• Vivência em operações de pós-venda, retenção ou Customer Experience (CX).
• Conhecimento em atendimento de segundo nível (N2) e tratamento de casos críticos.
• Experiência com plataformas de CRM, ferramentas de atendimento omnichannel e gestão de tickets.
• Conhecimento de métricas de atendimento, como SLA, TMA, NPS e CSAT.
• Familiaridade com mediação de conflitos e gestão de reclamações.
• Experiência em ambientes de varejo, consumo ou negócios com grande volume de atendimento.
• Cursos ou certificações voltados para atendimento ao cliente, experiência do cliente ou comunicação.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade com atendimento ao cliente e resolução de problemas.

• Modelo de contratação: CLT
• Local de trabalho: Barra Funda/SP
• Jornada: Segunda a sexta-feira
• Horário: 08h às 18h segunda a quinta-feira e 08h às 17h sexta-feira
• Modelo de trabalho: 100% presencial.
• Programa Anual de Bônus, com possibilidade de bonificação de até 1salário, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa.

Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas:

Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência:

• Seguro de Vida MetLife 100% custeado pela empresa; 
• Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:
• 100% da mensalidade para o colaborador;
• 90% da mensalidade para dependentes;
• 50% da mensalidade para cônjuge.
• Assistência Odontológica Amil; 
• TotalPass, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar; 
• Cartão Farmácia, aceito nas principais redes do país. 
• Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial.

Benefícios para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Refeição; 
• Vale Alimentação ou Cesta Básica; 
• Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável.
• Café da manhã servido diariamente nas unidades.
• Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais.
• Máquinas Pegue e Pague disponíveis nas unidades para maior praticidade.

Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente:

• UniMoas, com subsídio de 30% a 70% para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe. 

No Grupo Moas, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas que compartilham propósito, colaboram umas com as outras e buscam evoluir continuamente.

Somos uma família de marcas com um só propósito: criar conexões que transformam vidas.

Com a Buba e a Buba Care, estamos presentes na jornada das famílias, desenvolvendo produtos que unem cuidado, segurança e carinho nos momentos com bebês e crianças. Com a Mart, inspiramos pessoas a transformar ambientes em lares, por meio de produtos que combinam design e funcionalidade. 

Se você acredita no poder das conexões e quer fazer parte de uma cultura construída com propósito, cuidado e excelência, venha fazer parte dessa jornada com a gente.